Một Product Requirements Document (PRD) là tài liệu quan trọng định hướng phát triển cho mọi dự án phần mềm. Nó đóng vai trò như bản lộ trình giúp tất cả thành viên trong nhóm – từ developer, designer đến stakeholder và client – cùng hiểu và phối hợp hiệu quả. Khi được xây dựng đúng cách, PRD giúp tránh nhầm lẫn, giữ đúng tiến độ và đảm bảo sản phẩm đạt mục tiêu. Tuy nhiên, việc viết PRD hiệu quả không
dễ, và có những lỗi phổ biến có thể làm giảm hiệu quả của nó.
Trong bài viết này, cùng True Skill Center điểm qua 10 lỗi thường gặp khi viết PRD và cách tránh để giúp dự án diễn ra suôn sẻ hơn.
1. Viết quá mơ hồ
Một trong những lỗi phổ biến nhất khi viết PRD là diễn đạt quá mơ hồ. Những câu như “Sản phẩm nên dễ sử dụng” hoặc “Ứng dụng phải tải nhanh” là không đủ cụ thể.

PRD cần bao gồm các yêu cầu rõ ràng, chi tiết và không gây hiểu lầm. Ví dụ, thay vì nói “tải nhanh”, hãy viết rõ “Ứng dụng phải tải trong vòng 2 giây trên kết nối 3G”.
2. Không mời stakeholder tham gia từ sớm
PRD có mục tiêu thống nhất tất cả các bên liên quan, vì vậy rất quan trọng để mời stakeholder tham gia ngay từ đầu. Việc bỏ sót những tiếng nói quan trọng có thể dẫn đến xung đột, trì hoãn và phát sinh thay đổi tốn kém sau này.

Hãy đảm bảo bạn mời Developer, Designer, Product manager và Client cùng tham gia vào quá trình xác định yêu cầu.
3. Bỏ qua nhu cầu của người dùng
PRD luôn cần lấy người dùng cuối làm trung tâm. Đừng chỉ tập trung vào thông số kỹ thuật hay mục tiêu kinh doanh mà bỏ qua trải nghiệm thực tế của user.

Hãy sử dụng persona và user story để đảm bảo các quyết định luôn hướng đến người dùng.
4. Nhồi nhét quá nhiều tính năng
Việc cố gắng đưa vào quá nhiều tính năng có thể dẫn đến tình trạng trôi mục tiêu (scope creep), trì hoãn tiến độ và sản phẩm kém hiệu quả. Hãy ưu tiên các tính năng dựa trên nhu cầu người dùng và mục tiêu kinh doanh.

Bắt đầu với những tính năng cốt lõi, mang lại giá trị lớn nhất, và để các tính năng phụ cho các bản cập nhật sau.
5. Thiếu sự ưu tiên rõ ràng
Không phải tính năng nào cũng quan trọng như nhau. Thiếu sự ưu tiên có thể dẫn đến lãng phí nguồn lực và thời gian.

Hãy áp dụng các phương pháp phân loại như MoSCoW (Must have, Should have, Could have, Won’t have) để xác định tầm quan trọng của từng tính năng.
6. Bỏ qua chi tiết kỹ thuật
Dù PRD cần dễ hiểu với người không chuyên, nhưng bạn không nên lược bỏ các yêu cầu kỹ thuật. Developer cần được hướng dẫn cụ thể về cách sản phẩm hoạt động ở tầng kỹ thuật – từ API, tích hợp hệ thống, đến quản lý dữ liệu và bảo mật.

Việc ghi rõ các chi tiết kỹ thuật giúp giảm rủi ro sai sót khi triển khai.
7. Không xác định các chỉ số đo lường thành công
Bạn sẽ đánh giá sự thành công của sản phẩm như thế nào? Rất nhiều PRD bỏ qua phần này. Hãy bổ sung các chỉ số đo lường cụ thể như tỷ lệ chuyển đổi, mức độ tương tác của người dùng, hoặc thời gian uptime hệ thống.

Các KPI rõ ràng sẽ giúp team biết mình đang hướng đến điều gì.
8. Không tính đến các trường hợp ngoại lệ và edge case
Hành trình người dùng lý tưởng không phải lúc nào cũng diễn ra như kế hoạch. Nếu bạn không đề cập đến các edge case hay lỗi có thể phát sinh, người dùng có thể sẽ gặp phải trải nghiệm tệ.

Đảm bảo PRD của bạn mô tả cách sản phẩm xử lý các tình huống bất ngờ hoặc dữ liệu sai lệch.
9. Viết user story không rõ ràng
User story cần ngắn gọn, rõ ràng và bám sát góc nhìn người dùng. Viết mơ hồ hoặc không đầy đủ có thể dẫn đến hiểu sai hoặc phát triển lệch hướng.

Một user story tốt cần có đầy đủ: ai, làm gì, và vì sao. Ví dụ: “Là một [người dùng], tôi muốn [thực hiện hành động] để [mục tiêu đạt được].”
10. Không cập nhật PRD khi dự án thay đổi
PRD không phải tài liệu tĩnh. Khi dự án phát triển, yêu cầu có thể thay đổi, insight mới có thể xuất hiện và thứ tự ưu tiên có thể thay đổi. Nếu không cập nhật PRD kịp thời, bạn sẽ dễ gặp nhầm lẫn và sai sót.

Hãy đảm bảo PRD được cập nhật định kỳ để phản ánh đúng trạng thái hiện tại của dự án.
Kết luận: Viết một Product Requirements Document rõ ràng, chi tiết và đặt người dùng làm trung tâm là yếu tố then chốt cho thành công của dự án phần mềm. Bằng cách tránh những lỗi phổ biến kể trên, bạn có thể tạo ra một PRD không chỉ giúp quá trình phát triển diễn ra suôn sẻ, mà còn gắn kết toàn bộ team và stakeholder từ đầu đến cuối