True Skill Center

Trang chủ/ Tài liệu/ 11 CÁCH ĐỂ PRODUCT OWNER THU NHẬP FEEDBACK KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ (PHẦN 1)

11 CÁCH ĐỂ PRODUCT OWNER THU NHẬP FEEDBACK KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ (PHẦN 1)

Cập nhật 14:06, 13/05/2025

1353 lượt xem

Admin

Trong thế giới công nghệ ngày nay, việc thu thập phản hồi từ người dùng không chỉ là một bước quan trọng mà còn là một yếu tố quyết định đến sự thành công của sản phẩm. Nó giúp bạn theo dõi cách người dùng tương tác với sản phẩm của bạn, những tính năng họ thích và không thích, cũng như những lỗi cần được khắc phục. Hãy cùng True Skill Center tìm hiểu một số phương pháp phổ biến nhất để thu thập phản hồi từ người dùng thông qua bài viết dưới đây

1. PHỎNG VẤN 1-1

Tiếp cận từng người dùng để thảo luận về trải nghiệm của họ với sản phẩm. Phỏng vấn giúp bạn có được phản hồi chi tiết và xây dựng mối quan hệ với người dùng. Hãy chuẩn bị các câu hỏi mở để khuyến khích họ chia sẻ nhiều hơn về cảm nhận và mong muốn của họ.

2. PHẢN HỒI SẢN PHẨM TẠI ỨNG DỤNG

Một trong những cách đơn giản nhất để thu thập phản hồi từ người dùng là sử dụng công cụ phản hồi trong ứng dụng. Điều này không chỉ giúp bạn nhận được phản hồi từ những người dùng thực sự mà còn tạo điều kiện cho họ dễ dàng chia sẻ ý kiến mà không bị gián đoạn.

3. KHẢO SÁT PHẢN HỒI TỪ KHÁCH HÀNG

Một phương pháp phổ biến khác để thu thập phản hồi từ người dùng là thông qua các khảo sát. Bạn có thể sử dụng các khảo sát để thu thập phản hồi tại các điểm khác nhau trong Customẻ Journey, chẳng hạn như sau khi ai đó sử dụng sản phẩm của bạn lần đầu tiên hoặc khi họ hủy đăng ký của họ. Các khảo sát như NPS (Net Promoter Score) và CSAT (Customer Satisfaction Score) giúp bạn có cái nhìn rõ nét hơn về sự hài lòng của người dùng.

4. CÔNG THÔNG TIN PHẢN HỒI TỪ KHÁCH HÀNG

Sử dụng các công cụ để thu thập và phân tích phản hồi từ khách hàng. Những cổng thông tin này không chỉ giúp bạn hiểu nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng mà còn tạo ra một vòng lặp phản hồi liên tục, giúp bạn cải tiến sản phẩm theo thời gian. Từ đó có thể giải quyết cho các mục tiêu:

- Để cải thiện dịch vụ khách hàng

- Để hỗ trợ các chiến dịch tiếp thị

- Để hiển thị tiến độ và gửi thông báo cập nhật sản phẩm

- Để hoàn thiện chu trình phản hồi khách hàng

5. NHÓM TẬP TRUNG (Focus Groups)

Nhóm tập trung là một cách để thu thập phản hồi từ những người không thuộc đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn. Một nhóm tập trung thường bao gồm 5-8 người, và người điều phối sẽ đặt câu hỏi về sản phẩm. Người điều phối nên được đào tạo về kỹ thuật phỏng vấn.

Người điều phối nên chuẩn bị một danh sách câu hỏi giúp họ thu thập thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ đang được kiểm tra. Danh sách này có thể bao gồm:

- Bạn nghĩ gì về sản phẩm này?

- Bạn thích điều gì nhất ở sản phẩm này?

- Bạn không thích điều gì nhất về sản phẩm này?

- Bạn sẽ cải thiện sản phẩm này như thế nào?

- Bạn nghĩ ai sẽ thích sản phẩm này nhất?

6. DIỄN ĐÀN & CỘNG ĐỒNG NGƯỜI DÙNG

Là một cách tuyệt vời khác để thu thập phản hồi. Chúng cho phép người dùng thảo luận về trải nghiệm của họ với sản phẩm và đưa ra phản hồi cho những người dùng khác.

Diễn đàn người dùng là nơi các thành viên cộng đồng cùng nhau thảo luận về nhiều chủ đề khác nhau, chẳng hạn như cập nhật mới nhất, vấn đề kỹ thuật hoặc phản hồi chung. Các công ty thường tổ chức diễn đàn để trao đổi về sản phẩm và dịch vụ của họ.

Diễn đàn người dùng giúp doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng mục tiêu. Bạn có thể tìm hiểu điều họ thích và không thích về sản phẩm của bạn. Ngoài ra, diễn đàn cũng giúp người dùng chia sẻ kiến thức và kết nối với nhau.

Trong phần tiếp theo, True Skill Center sẽ giới thiệu đến bạn các phương pháp còn lại. Đừng bỏ lỡ nhé!

Lưu lại cùng True Skill Center để tìm hiểu nhé!

– – –

Xem thêm thông tin bổ ích miễn phí và tham gia cộng đồng True Skill tại:

Website: trueskillcenter.com và Businessanalyst.vn

Facebook: True Skill Center

Group FB: Chuyện nghề BA/PO/PM

Youtube: Quý Nguyễn

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM

Làm BA trong Fintech: Bí kíp để không chỉ là người ghi yêu cầu!

Fintech đang là “đỉnh của chóp” với ví điện tử, ngân hàng số, blockchain, crypto – cơ hội cho BA tụi mình đầy rẫy ngoài kia. Nhưng làm BA trong fintech không chỉ là ngồi viết BRD hay vẽ sơ đồ đâu nha. Muốn nổi bật, bạn cần vài “vũ khí bí mật” ngoài nghiệp vụ. Hôm nay, mình chia sẻ 5 bí kíp siêu thực tế, cộng thêm cách dùng AI để học fintech nhanh như chớp và lý do vì sao dân BA mê mẩn ngành này.

ITBA

PRODUCT OWNER DỄ HIỂU

Product Owner (PO), hay còn gọi là người quản lý sản phẩm, là người đứng ở “giao điểm” giữa người dùng – công nghệ – mục tiêu kinh doanh. Họ đóng vai trò then chốt trong việc phát triển các sản phẩm số như ứng dụng, trang web, và phần mềm trên nhiều nền tảng khác nhau.

TOP 10 LỖI CẦN TRÁNH KHI VIẾT TÀI LIỆU PRODUCT REQUIREMENT DOCUMENT (PRD)

Một Product Requirements Document (PRD) là tài liệu quan trọng định hướng phát triển cho mọi dự án phần mềm.

VAI TRÒ CỦA MVP TRONG GIAI ĐOẠN XÁC ĐỊNH PHẠM VI DỰ ÁN

Trong phát triển phần mềm, việc ra mắt một sản phẩm hoặc tính năng mới luôn đi kèm với rủi ro. Luôn tồn tại sự không chắc chắn về việc liệu người dùng có thấy sản phẩm của bạn hữu ích hay không

11 CÁCH ĐỂ PRODUCT OWNER THU NHẬP FEEDBACK KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ (PHẦN 1)

1. PHỎNG VẤN 1-1

2. PHẢN HỒI SẢN PHẨM TẠI ỨNG DỤNG

3. KHẢO SÁT PHẢN HỒI TỪ KHÁCH HÀNG

4. CÔNG THÔNG TIN PHẢN HỒI TỪ KHÁCH HÀNG

5. NHÓM TẬP TRUNG (Focus Groups)

6. DIỄN ĐÀN & CỘNG ĐỒNG NGƯỜI DÙNG

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM

ITBA

Đăng kí nhận tư vấn

Khoá học

Tìm hiểu thêm

Hướng dẫn