(KHOÁ 26 – ONLINE) UI/UX Design Nâng cao cho IT BA/ PO/ Designer

UX, viết tắt của cụm từ User Experience, là Trải nghiệm người dùng, là trải nghiệm tổng thể, hay cảm nhận của khách hàng khi tương tác với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Một nhà UX luôn cần trả lời được ba câu hỏi theo dòng chảy “Tại Sao – Cái Gì – Như Thế Nào” để có thể tạo ra những trải nghiệm người dùng giàu ý nghĩa và liền mạch.

UI, viết tắt của cụm từ User Interface, là Giao diện người dùng, tập trung vào thẩm mỹ và cái nhìn bề nổi của sản phẩm. Nó tập trung vào giao diện của ứng dụng và tương tác với người dùng. Mỗi màn hình, trang, nút và các yếu tố trực quan khác mà ta thấy trong khi sử dụng ứng dụng là Giao diện người dùng của ứng dụng đó.

Trong thời đại 4.0, với sự bùng nổ của những thiết bị và điện thoại thông minh, UI/UX giúp thể hiện liền mạch những trải nghiệm và giao diện thân thiện được sử dụng trên các ứng dụng. Cả hai yếu tố được tối ưu sẽ mang lại những thành quả sản phẩm và trải nghiệm nhiều giá trị cho doanh nghiệp cũng như người dùng. UX UI đóng vai trò quan trọng trong việc:

• Tạo sự khác biệt và đẩy mạnh, gây ấn tượng thương hiệu: Với người dùng có nhiều lựa chọn và lựa chọn thay thế cho các sản phẩm hoặc dịch vụ bạn đang cung cấp, khoảng thời gian bạn thu hút sự chú ý của người dùng của bạn là khá ít và bạn cần phải lôi kéo được sự chú ý và gây được trong khoảng thời gian ngắn này. Nói tóm lại là giữa hàng tá các lựa chọn thì một sản phẩm có UI/UX tốt hơn sẽ dễ được chú ý hơn.
• Góp phần giảm chi phí và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp: Một nghiên cứu cũng chỉ ra rằng có tới 75% người dùng sẽ đánh giá tính thẩm mỹ của giao diện app và website, và có nhiều khả năng là họ sẽ mua hàng ở những nền tảng có giao diện trải nghiệm cuốn hút hơn những website có trải nghiệm và giao diện yếu. UI/UX có tác động như tạo đà quyết định người dùng có tiến tới bước cuối cùng là thanh toán cho quá trình mua hàng trên website hay không. Ngoài ra, UI/UX giúp giành được sự tin tưởng của người dùng, mang đến một cảm giác chuyên nghiệp và đáng tin tưởng.
• Tăng lượng truy cập website: Tỷ lệ thoát trang web nhiều ám chỉ hình ảnh giao diện của website chưa được bắt mắt, nặng nề, phức tạp khiến trải nghiệm bị ngắt quãng (Hình 2). Nhưng khi có thiết kế UI và trải nghiệm lướt trang (UX) thân thiện, đơn giản có thể khiến website chạy nhanh hơn, và từ đó khách hàng có thể ở lại trang web vài phút hoặc thậm chí hàng giờ để tìm hiểu sâu hơn về dịch vụ, sản phẩm cũng như thông tin trên website. Website có trình bày thiết kế và trải nghiệm tốt làm nên sự gia tăng trong lượng truy cập và thời gian ghé thăm website, đồng thời, giảm tỷ lệ thoát trang (bounce rate). Bởi vậy, UX và UI đóng vai trò rất quan trọng trong việc duy trì một website chất lượng, để từ đó giúp doanh nghiệp phát triển thêm ý tưởng về hành trình khách hàng (Customer Journey) nhằm mở rộng thêm nhiều người dùng (user) sẽ trở thành khách hàng tiềm năng, trung thành.